transcosmos Indonesia Luncurkan Generative AI Chatbot, Terapkan Standar Baru Customer Experience Berbasis AI
- account_circle Vritimes
- calendar_month Ming, 26 Jul 2026
CDN.id, JAKARTA – Artificial Intelligence (AI) terus berkembang menjadi salah satu teknologi yang paling cepat diadopsi oleh dunia bisnis. Menurut survei “The State of AI” dari McKinsey di tahun 2025, tercatat 88% perusahaan telah menggunakan AI setidaknya dalam satu fungsi bisnis, meski sebagian besar masih berada pada tahap awal.
Menjawab transformasi tersebut, transcosmos Indonesia (TCID) resmi meluncurkan trans-AI Chat, sebuah solusi customer engagement berbasis Large Language Model (LLM) yang dirancang untuk membantu perusahaan menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih natural, kontekstual, personal, sekaligus efisien.
Berbeda dengan chatbot konvensional yang bekerja berdasarkan naskah (script) dan alur percakapan yang telah ditentukan sebelumnya, trans-AI Chat memanfaatkan kemampuan LLM untuk memahami konteks percakapan, mengenali maksud (intent) pelanggan, serta menghasilkan respons yang dinamis layaknya percakapan dengan manusia.
Beragam kapabilitas cerdas yang dihadirkan memungkinkan perusahaan membangun pengalaman pelanggan yang lebih proaktif dan berbasis data, mulai dari AI Follow-up Message Automation di mana perusahaan dapat mengirimkan pesan secara otomatis seperti menginformasikan status pesanan atau menawarkan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan percakapan sebelumnya.
Ada juga AI Evaluation yang memastikan setiap respons AI tetap akurat, konsisten, dan selaras dengan knowledge base perusahaan, hingga Unknown Keyword Detection yang secara otomatis mengidentifikasi pertanyaan, frasa, atau topik baru yang belum dapat dijawab AI, sehingga perusahaan dapat terus memperbarui basis pengetahuan pengetahuannya.
- Penulis: Vritimes
