transcosmos Indonesia Luncurkan Generative AI Chatbot, Terapkan Standar Baru Customer Experience Berbasis AI
- account_circle Vritimes
- calendar_month Ming, 26 Jul 2026
General Manager IT Solution transcosmos Indonesia, Dimas Aditama, menjelaskan bahwa inovasi ini lahir untuk memangkas batasan yang selama ini ada pada sistem layanan pesan otomatis.
“Kami melihat banyak perusahaan mengalami kendala dalam menjaga kepuasan pelanggan karena beberapa batasan yang ada pada chatbot konvensional. Dengan trans-AI Chat, kami tidak hanya menyelesaikan masalah operasional, tetapi juga memberikan solusi yang bisa belajar secara mandiri untuk menghasilkan interaksi yang jauh lebih humanis,” ujarnya.
Salah satu keunggulan utama trans-AI Chat adalah kemampuannya melakukan intelligent escalation, yaitu meneruskan percakapan kepada agen manusia ketika menemukan kebutuhan yang memerlukan empati, pertimbangan khusus, maupun penyelesaian yang lebih kompleks.
Seluruh riwayat percakapan beserta konteks interaksi akan diteruskan secara otomatis kepada agen, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan dari awal. Pendekatan ini dikembangkan sebagai collaborative intelligence untuk menciptakan kolaborasi yang mulus antara AI dan human agent sekaligus menjaga kualitas pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi.
Dengan fleksibilitas implementasi yang tinggi, layanan ini dirancang untuk diadopsi secara luas di berbagai sektor strategis seperti perbankan, telekomunikasi, retail, FMCG, hingga otomotif, terutama untuk menangani volume interaksi besar mulai dari simulasi layanan keuangan, pengelolaan akun, hingga proses lead qualification secara interaktif.
- Penulis: Vritimes
