Selain Rating dan Ulasan, Kepercayaan Ternyata Ikut Tentukan Kepuasan Konsumen ShopeeFood di Pangkalpinang
- account_circle Ochin
- calendar_month 10 jam yang lalu

Sebuah riset terbaru dari tim peneliti Universitas Bangka Belitung (UBB) mengungkap bahwa kepuasan konsumen ShopeeFood di Kota Pangkalpinang tidak hanya ditentukan oleh rating bintang dan ulasan produk, tetapi juga oleh seberapa besar kepercayaan pengguna terhadap platform tersebut.
Penelitian yang dilakukan Mutia Salsabila, Eni Karsiningsih, Yolan Rahmadini, Anggun Murniati Siregar, dan Lidiawati ini melibatkan 300 responden pengguna ShopeeFood di Kota Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan metode survei dan menganalisis data dengan analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Tim peneliti menguji pengaruh customer rating, customer review, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian serta kepuasan konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan ketiganya yaitu rating, ulasan, dan kepercayaan sama-sama berpengaruh positif dan signifikan, baik terhadap keputusan pembelian maupun kepuasan konsumen secara langsung.
Customer rating tercatat memberi pengaruh terbesar terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien (0,445), disusul customer review (0,338), dan kepercayaan konsumen (0,250).
- Penulis: Ochin
