Selain Rating dan Ulasan, Kepercayaan Ternyata Ikut Tentukan Kepuasan Konsumen ShopeeFood di Pangkalpinang
- account_circle Ochin
- calendar_month 10 jam yang lalu
Sementara untuk kepuasan konsumen, kepercayaan justru memberi pengaruh langsung yang lebih besar (0,204) dibanding rating (0,156), meski review tetap berkontribusi (0,190). Menariknya, keputusan pembelian sendiri terbukti menjadi jembatan penting menuju kepuasan konsumen. Pengaruh langsung terbesar di antara semua jalur yang diuji (0,452). Artinya, sebaik apa pun rating dan ulasan sebuah produk, kepuasan konsumen paling kuat terbentuk ketika mereka benar-benar sampai pada keputusan untuk membeli.
Dari sisi indikator, penelitian ini menemukan bahwa kemudahan penggunaan fitur rating menjadi faktor utama yang membuat konsumen mengandalkan rating sebelum membeli. Untuk ulasan, efek atau pengaruh ulasan terhadap keputusan konsumen menjadi indikator paling kuat.
Sementara pada variabel kepercayaan, keamanan transaksi mulai dari metode pembayaran seperti COD, ShopeePay, dan QRIS, hingga proses pengembalian dana yang dinilai aman dan cepat menjadi aspek yang paling menentukan.
- Penulis: Ochin
